Ešte pred niekoľkými rokmi bola umelá inteligencia vnímaná ako nová technológia s neistým praktickým využitím. Dnes je súčasťou chodu kancelárií, bánk, výrobných závodov aj skladov. Trh práce sa už neotáča okolo otázky, či AI prinesie zmeny, ale okolo toho, ktoré profesie ich pocítia ako prvé a akým spôsobom.
Predstavy o tom, ako sa bude AI vyvíjať?
Najrýchlejšie sa menia práce s rutinnými a opakovateľnými úlohami
Odborníci sa zhodujú, že automatizácia najviac zasahuje úlohy, ktoré:
- majú jasne definované postupy
- opakujú sa
- pracujú primárne s dátami alebo jednoduchým rozhodovaním
Patria sem napríklad administratívne úlohy, základné účtovníctvo, triedenie dokumentov či jednoduché plánovanie. Tieto činnosti sa dajú pomerne ľahko preniesť na algoritmy, ktoré dokážu pracovať rýchlo a s nízkymi prevádzkovými nákladmi. Firmy tak často nevedie technologické nadšenie, ale snaha zracionalizovať procesy a minimalizovať výdavky.
Finančné a právne odvetvie: nie úpadok, ale reorganizácia práce
V sektoroch, ktoré pracujú s veľkým množstvom textov či dát, sa AI využíva najmä ako nástroj na zrýchlenie analýzy. V praxi to znamená, že technológie už dnes dokážu:
- prechádzať zmluvy a vyhľadávať v nich dôležité body
- pomáhať právnikom pri orientácii v rozsiahlych databázach
- urýchľovať tvorbu jednoduchých finančných modelov
Tieto možnosti znižujú potrebu niektorých vstupných pozícií, ktoré bývali tradičnou bránou do kariéry. Neznamená to však zánik profesií – skôr presun ľudskej práce k úlohám, ktoré vyžadujú odborný úsudok, zodpovednosť a chápanie kontextu.
Kreatívne odvetvia prechádzajú najväčším otrasom v rutinných činnostiach
AI nástroje, ktoré generujú texty, obrázky či videá, sa výrazne zlepšili. Dnes dokážu pokryť časť úloh, ktoré boli kedysi výsadou juniorných copywriterov, grafikou alebo prekladateľov.
Najviac automatizovaná je tvorba:
- základných reklamných textov
- jednoduchých vizuálov
- prekladov bez potreby špecifickej expertízy
- krátkeho spravodajského obsahu v jasne definovanej štruktúre
Naopak, úlohy vyžadujúce strategické myslenie, kreativitu v pravom zmysle slova či hlbokú interpretáciu informácií zostávajú pevne v rukách ľudí. Dôvod je jednoduchý – AI zatiaľ nevie pracovať s ľudským kontextom tak, ako to dokáže skúsený odborník.
Zákaznícky servis: AI zvláda jednoduché úlohy, no ľudia sú stále kľúčoví
Chatboti dnes vybavujú jednoduché dotazy, sledovanie objednávok či základné reklamácie. Pri týchto úlohách sú rýchli, presní a dostupní nepretržite.
Keď však príde k:
- zložitej situácii
- emóciám
- osobnému konfliktu
- rozhodovaniu mimo bežné scenáre
automatizácia nestačí. Firmy preto kombinujú AI s ľudskými operátormi, ktorí riešia komplikovanejšie prípady a sú schopní pracovať s empatiou.
Zdravotníctvo a vzdelávanie: technológia pomáha, no nenahrádza
Aj keď sa AI v zdravotníctve využíva pri spracovaní snímok, analyzovaní dát alebo plánovaní, profesie postavené na medziľudskom kontakte sú zatiaľ mimo priameho dosahu plnej automatizácie.
AI dnes reálne pomáha:
- lekárom pri diagnostike
- nemocniciam pri organizácii prevádzky
- učiteľom pri tvorbe materiálov alebo hodnotení jednoduchých úloh
Nedokáže však zastúpiť sestry, terapeutov či učiteľov v ich ľudskej rovine – v komunikácii, budovaní vzťahu, vedení a rozhodovaní v nepredvídateľných situáciách.
Ako veľké zmeny nás čakajú? Odhady sa líšia, no smer je jasný
Odborné analýzy sa zhodujú najmä v tom, že značná časť pracovných pozícií bude v budúcnosti pretransformovaná.
Nevyplýva z nich však presné číslo – rôzne štúdie udávajú rôzne odhady. Zhodujú sa však na týchto faktoch:
- veľká časť pracovných úloh bude automatizovaná čiastočne, nie úplne
- zanikne časť rutinných činností, nie celé profesie
- nové technológie vytvoria aj nové pracovné roly
- pracovníci budú potrebovať nové zručnosti a flexibilitu
Namiesto dramatických čísel odborníci zdôrazňujú, že tempo zmeny závisí od ekonomických podmienok, regulácie aj investícií firiem.
Svetlé stránky: vznik nových rolí a zvyšovanie produktivity
AI neprináša iba riziká. Prináša aj rastúci dopyt po ľuďoch, ktorí:
- rozumejú technológiám
- vedia ich nastavovať a kontrolovať
- dokážu prepájať technické a ľudské aspekty práce
Práve schopnosti ako učenie sa, kritické myslenie, spolupráca a zodpovedné rozhodovanie sú hodnoty, ktoré technológia sama o sebe nahradiť nedokáže.
Práca sa mení: z pevného systému na dynamický proces
AI neodstráni profesie zo dňa na deň. Skôr postupne mení to, ako sa práca organizuje:
- rutiny ubúdaj
- juniorské pozície sa zužujú alebo menia
- dôraz sa presúva na komplexné úlohy, ktoré AI nezvláda
- istoty pracovného trhu, na aké sme boli zvyknutí, slabnú
Budúcnosť zamestnania bude preto viac o schopnosti adaptovať sa, rozvíjať zručnosti a budovať si hodnotu, ktorá nevyplýva len z rutiny, ale z kombinácie odbornosti, zodpovednosti a ľudského prístupu.
