S blížiacimi sa Vianocami rastie počet ľudí, ktorí nakupujú darčeky cez internet. Spolu s tým však pribúdajú aj prípady podvodných e-shopov a falošných predajcov. Slovenská polícia aj Slovenská obchodná inšpekcia pravidelne upozorňujú, že práve pred sviatkami sú zákazníci najzraniteľnejší.
Polícia SR: Pred sviatkami stúpa počet online podvodov
Polícia SR každoročne eviduje zvýšený počet oznámení o podvodných internetových obchodoch. Tie často ponúkajú tovar za neobvykle nízke ceny a tvária sa profesionálne, no po zaplatení zákazníkovi nič nepríde.
K typickým prejavom podvodu patria:
- platba vopred a následné zmiznutie predajcu
- vymyslené recenzie či kopírované fotografie
- neexistujúci zákaznícky servis
- komunikácia len formou anonymných e-mailov
Polícia SR upozorňuje, že podvodníci často cielia najmä na darčekové segmenty ako elektronika, kozmetika, značkové oblečenie či obuv, pretože ľudia v predvianočnom zhone viac podliehajú lákavým zľavám.
SOI dlhodobo monitoruje rizikové e-shopy
Na Slovensku vykonáva dohľad nad internetovým predajom Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Tá pravidelne zverejňuje informácie o e-shopoch, ktoré:
- porušujú zákon o ochrane spotrebiteľa
- neuvádzajú povinné identifikačné údaje
- neposkytujú kontakt na prevádzkovateľa
- nevybavujú reklamácie
- uvádzajú spotrebiteľov do omylu
SOI síce nevedie jeden verejný „čierny zoznam“ ako česká ČOI, ale pravidelne vydáva tlačové správy, výsledky kontrol a upozornenia na konkrétne problematické e-shopy.
Spotrebitelia tak môžu na webe SOI nájsť:
- zoznam e-shopov, kde prebehli kontroly a boli zistené porušenia zákona
- upozornenia na stránky, ktoré nezasielajú tovar alebo používajú falošné údaje
- odporúčania, ako bezpečne nakupovať online
SOI opakovane zdôrazňuje, že anonymné e-shopy patria medzi najčastejšie zdroje problémov.
Najčastejšie znaky podvodných e-shopov podľa SOI a polície
Slovenské inštitúcie odporúčajú pred nákupom skontrolovať najmä tieto znaky:
1. Chýbajúce identifikačné údaje
Každý slovenský e-shop musí mať uvedené:
- názov firmy alebo meno podnikateľa
- IČO
- adresu sídla
- kontaktný e-mail
- telefón alebo aspoň funkčný kontaktný formulár
Ak nič z toho na stránke nie je, ide o vážne varovanie.
2. Tovar výrazne lacnejší než u konkurencie
Extrémne zľavy mimo bežných cenových relácií často znamenajú riziko.
3. Doména registrovaná len krátko
Krátka história e-shopu v kombinácii s anonymitou môže naznačovať, že ide o krátkodobý podvod, ktorý po Vianociach zmizne.
4. Platba iba vopred
Bezpečné e-shopy ponúkajú:
- dobierku
- overené platobné brány
- platbu kartou so zabezpečením
Ak stránka trvá na platbe vopred na účet mimo Slovenska, netreba riskovať.
5. Vymyslené recenzie
Podvodné obchody často vôbec neuvádzajú recenzie, alebo zobrazujú generické hodnotenia bez možnosti ich overiť.
Ako minimalizovať riziko pri online nákupoch na Slovensku
Slovenská obchodná inšpekcia a polícia odporúčajú tieto jednoduché kroky:
Overiť e-shop v Registri finančnej správy
Každý podnikateľ predávajúci na diaľku musí uvádzať pravdivé údaje. Ak firma neexistuje alebo údaje nesedia, nákup treba zrušiť.
Vyhľadať recenzie mimo e-shopu
Sociálne siete či diskusné fóra často obsahujú skutočné skúsenosti zákazníkov.
Používať platby, ktoré sa dajú reklamovať
Najbezpečnejšie sú:
- platba kartou
- dobierka
- platobné brány s ochranou kupujúceho
Nainštalovať si doplnky na kontrolu reputácie stránok
Existuje viacero bezpečnostných nástrojov, ktoré upozornia na rizikové domény alebo podozrivé stránky.
Čo robiť, ak ste sa stali obeťou podvodného e-shopu?
Na Slovensku je postup jasný:
- Okamžite kontaktovať banku – je možné požiadať o chargeback pri platbe kartou.
- Urobiť trestné oznámenie na polícii – môžete tak urobiť aj elektronicky.
- Oznámiť problém SOI – inšpekcia môže začať konanie s prevádzkovateľom.
- Uložiť všetku komunikáciu a dôkazy – e-maily, potvrdenia objednávok, screeny webu.
